Ultima actualizare: 2025/12/19
La melngfh, înțelegem că uneori poate fi nevoie să returnați sau să schimbați produsele achiziționate. Pentru a vă asigura o experiență de cumpărături plăcută și lipsită de griji, am elaborat o politică flexibilă de returnare și schimb pentru a facilita aceste procese.
Prezentare generală a Politicii de Returnare și Schimb
| Element | Descriere |
|---|---|
| Perioada de returnare/zi | În termen de 14 zile de la primirea produsului |
| Timp de rambursare/zi | Rambursare procesată în termen de 15 zile de la confirmare |
| Condiții de returnare | Produsele trebuie să fie în starea originală, neutilizate, cu toate etichetele și ambalajele originale intacte |
| Excepții de la returnare | Pentru detalii privind bunurile folosite sau deteriorate, vă rugăm să consultați serviciul clienți. |
| Costuri de expediere pentru retur | Suportate de client dacă nu este vorba de o eroare de producție sau expediere |
| Procesul de returnare | Contactați serviciul clienți pentru autorizarea returului și urmați instrucțiunile primite |
Ghid detaliat al Politicii de Returnare și Schimb
A. Perioada și condițiile de returnare:
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Produsele trebuie să fie în stare neutilizată, necurățată și să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele atașate.
B. Produse care nu pot fi returnate sau schimbate:
Nu acceptăm cereri de returnare/schimb pentru următoarele tipuri de produse:
- Produsele aplicabile au fost utilizate sau prezintă semne de deteriorare.
C. Procesul de returnare/schimb:
- Contactați Serviciul Clienți: Vă rugăm să ne contactați prin telefon sau e-mail, furnizând numărul comenzii și detalii despre produsul în cauză.
- Obțineți autorizarea de retur: Echipa noastră va evalua cererea dvs. și va furniza instrucțiuni pentru retur.
- Trimiteți produsul înapoi: Urmați instrucțiunile primite pentru a trimite produsul împreună cu formularul de retur. Vă recomandăm să alegeți un serviciu de curierat cu urmărire.
- Așteptați rezultatul procesării: După primirea produsului returnat, vom efectua o inspecție și vă vom informa cu privire la rezultatul final.
D. Responsabilitatea costurilor de transport:
În cazul în care returul nu este cauzat de o eroare a noastră, precum dimensiunea greșită sau schimbarea deciziei, costurile de expediere pentru retur vor fi suportate de client. Dacă produsele sunt defecte sau greșit expediate, noi vom suporta costurile de transport.
E. Procesul și durata rambursării:
Odată ce returul este aprobat, vom procesa rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare și banii vor fi returnați în contul folosit inițial pentru plată. Timpul exact poate varia în funcție de banca emitentă.
F. Suport pentru clienți:
Dacă întâmpinați dificultăți în timpul procesului de returnare/schimb, echipa noastră de suport clienți este disponibilă de luni până vineri pentru a vă ajuta și a se asigura că procesul se desfășoară fără probleme.
Vă mulțumim pentru că ați ales melngfh. Suntem dedicați să vă oferim servicii excelente. Dacă aveți întrebări sau sugestii, vă rugăm să ne contactați!