Ultima actualizare: 2025/12/19
Expunerea unei politici de garanție clare și cuprinzătoare este esențială pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a consolida încrederea acestora în produsele noastre. Ca parte a angajamentului nostru față de clienții din România, am conceput o politică de garanție care să acopere o gamă largă de produse și situații, oferind soluții echitabile și eficiente în cazul apariției unor defecte sau probleme ale produselor.
Durata și Acoperirea Garanției
- Durata standard a garanțieiPentru majoritatea produselor noastre de larg consum, perioada standard de garanție este de 12 luni de la data achiziției. În funcție de categoria produsului și de specificațiile furnizorului, perioada de garanție poate fi extinsă.
- Acoperirea garanțieiGaranția noastră acoperă defectele de fabricație și materialele viciate. Elementele supuse uzurii normale (cum ar fi bateriile, lămpile și alte componente consumabile) pot avea reguli diferite aplicabile garanției.
- Limitări și ExcluderiDefectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, modificările neautorizate sau accidentele nu sunt acoperite de garanție. Orice întreprindere de reparație efectuată de terți fără acordul nostru poate anula garanția.
Procesul de Reparații și Înlocuire
- Raportarea problemeiClienții trebuie să raporteze orice defecțiune acoperită de garanție prin contactarea serviciului nostru de asistență în termen de 14 zile de la constatare.
- Evaluarea și RezolvareaEchipa noastră va evalua reclamația și va decide dacă problema este acoperită de garanție. Dacă se confirmă, vom organiza repararea sau înlocuirea produsului fără costuri suplimentare pentru client.
Partea Principală: Tabelul Politicii de Garanție
| Categorie Produs | Perioada Garanție | Acoperire | Limitări |
|---|---|---|---|
| Electronice | 24 luni | Defecte de fabricație | Uzură normală, accidente |
| Îmbrăcăminte | 12 luni | Cusături/fermoare defecte | Modificări neautorizate |
| Articole de casă | 18 luni | Material și fabricație | Deteriorare fizică |
| Produse alimentare | Verificare lot | Calitate și integritate | Data de expirare depășită |
Procedura de Retur
- Documentație necesarăEste necesar un bon fiscal sau dovada cumpărării pentru a iniția o cerere de garanție. Invitația pentru returnarea produsului spre evaluare trebuie să fie inclusă.
- Transport și LogisticăPentru produsele eligibile, noi vom acoperi costurile de expediere pentru returul sau înlocuirea articolelor defecte.
Suport și Asistență
Punem la dispoziția clienților noștri un serviciu dedicat de suport tehnic care poate oferi consultații și asistență în privința politicii de garanție. Ne străduim să procesăm toate cererile într-un timp cât mai scurt posibil pentru a minimiza inconveniențele.
Concluzie
Politica noastră de garanție reflectă angajamentul nostru de a menține standarde înalte de calitate și servicii după vânzare. Continuăm să îmbunătățim această politică pe baza feedback-ului clienților noștri și a evoluțiilor tehnologice. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la informațiile de contact furnizate.