Ultima actualizare: 2025/12/19
La melngfh, ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături flexibilă și prietenoasă. Înțelegem că uneori poate fi necesar să anulați o comandă deja plasată, așa că am elaborat o politică clară de anulare pentru a simplifica acest proces.
Prezentare Generală a Politicii de Anulare a Comenzilor
| Element | Descriere |
|---|---|
| Perioada de timp pentru anulare permisă | În termen de 24 de ore de la confirmarea comenzii |
| Starea procesării comenzii | Comanda poate fi anulată în orice moment înainte de intrarea în procesare |
| Timp de rambursare/zi | Rambursarea este finalizată în termen de 15 zile lucrătoare de la confirmarea anulării |
| Tratamentul situațiilor speciale | Dacă produsul a fost deja expediat, este necesară inițierea unui retur |
| Programul serviciului clienți | Luni - Vineri: 9:00 - 18:00 (închis în weekend-uri și sărbători legale) |
| Modalități de plată | Rambursările vor fi efectuate prin metoda inițială de plată: VISA, American Express sau MasterCard |
Ghid Detaliat al Anulării Comenzilor
A. Perioada de timp pentru anulare permisă:
Pentru a răspunde schimbărilor din planurile dumneavoastră, permitem anularea comenzilor în termen de 24 de ore de la confirmare. În acest interval, puteți beneficia de rambursarea integrală fără nicio responsabilitate suplimentară.
B. Cum să verificați starea procesării comenzii:
Statusul comenzii poate fi verificat pe site-ul nostru oficial sau prin contactarea serviciului clienti. Dacă comanda nu a intrat încă în etapa de procesare, respectiv ambalare sau expediere, aveți opțiunea de a o anula direct.
C. Procesul și durata rambursării:
Odată ce solicitarea de anulare este aprobată, vom procesa rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare. Suma va fi returnată în contul bancar utilizat pentru plata inițială. Vă rugăm să rețineți că timpul exact de primire poate varia în funcție de banca emitentă.
D. Ce trebuie să faceți dacă produsul a fost expediat:
Dacă încercați să anulați o comandă care a fost deja expediată, nu se mai poate realiza anularea directă. În acest caz, trebuie să așteptați livrarea și apoi să contactați serviciul clienți pentru a iniția procedura de retur conform politicii standard de retur.
E. Suport și cazuri speciale:
Dacă intervin situații urgente sau dacă depășiți perioada de 24 de ore dar trebuie să anulați, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil echipa noastră de asistență clienți. Deși nu putem garanta îndeplinirea fiecărei cereri, vom face tot posibilul pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
F. Metode de plată și rambursare:
Rambursările vor fi efectuate automat în contul asociat cu cardul de plată utilizat inițial (VISA, American Express sau MasterCard). Procesul nu implică de obicei comisioane, dar vă rugăm să consultați banca pentru detalii specifice.
Vă mulțumim pentru că ați ales melngfh. Sperăm ca politica noastră flexibilă privind gestionarea comenzilor să contribuie la o experiență de servicii mai bună pentru dumneavoastră. Dacă aveți alte întrebări sau nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți!